Un paio d'anni fa, Steam ha iniziato a offrire rimborsi sui titoli acquistati dal negozio Steam, cambiando efficacemente il modo in cui i clienti acquistano giochi sul servizio di distribuzione PC. Al giorno d'oggi, è relativamente risaputo che tutti i giochi acquistati sul negozio Steam sono rimborsabili. Ma ci sono alcune limitazioni su come funzionano i rimborsi. Ad esempio, mentre il DLC all'interno del negozio di Steam è rimborsabile, alcuni acquisti in-game no. E mentre l'hardware può essere rimborsato, esistono alcune limitazioni.
Mentre il servizio di rimborso di Steam è completo, è anche piuttosto complicato. Quindi, prima di acquistare un gioco, pensi che finirai per il rimborso, ecco cosa devi sapere sul sistema di rimborso di Steam.
Come avviare un rimborso
Il rimborso dei giochi Steam è relativamente semplice. Dirigiti verso il Supporto Steam sezione e accedi se non lo sei già. Nel menu a discesa di apertura, fai clic su "Acquisti", trova il gioco in questione che desideri rimborsare, quindi vai a "Vorrei un rimborso". Quindi premi "Vorrei richiedere un rimborso".
Successivamente, Steam dovrebbe aprire un breve modulo in cui sono riportate ulteriori informazioni necessarie per rimborsare l'acquisto. Compila il modulo di rimborso scegliendo un metodo di rimborso, il motivo del rimborso ed eventuali note aggiuntive richieste per elaborare la tua richiesta.
Da lì, Valve approverà o rifiuterà il rimborso. Se approvati, la visualizzazione dei rimborsi può richiedere fino a sette giorni, con periodi più lunghi per i rimborsi internazionali. Non preoccuparti se la tua richiesta viene rifiutata. I clienti possono presentare ricorso contro un rifiuto originale inviando una richiesta di rimborso aggiuntiva. Un altro dipendente Valve esaminerà il rimborso e prenderà una decisione.
I giochi sono rimborsabili in base alle ore giocate e ai giorni di proprietà
Quando si tratta di rimborsare giochi e DLC su Steam, ci sono due criteri critici da tenere a mente prima di inviare una richiesta di rimborso.
I rimborsi possono essere effettuati solo se il giocatore ha meno di due ore di gioco e possiede il gioco in questione da meno di due settimane. Ad esempio, i giocatori possono rimborsare i giochi che possiedono da otto giorni e hanno giocato solo per un'ora o titoli acquistati durante una vendita Steam e hanno cambiato idea una settimana dopo. Ma sia la durata della proprietà che il tempo di gioco in gioco devono soddisfare le regole per ricevere un rimborso.
Pertanto, se un utente di Steam acquista un gioco, gioca 25 ore e quindi decide di rimborsare il titolo, molto probabilmente la sua richiesta verrà respinta. Allo stesso modo, i giocatori di Steam non possono rimborsare un gioco che possiedono da sei mesi ma che hanno giocato solo per 15 minuti. Quindi, in caso di dubbio, è meglio giocare ai nuovi acquisti prima o poi per scoprire se valgono la pena trattenerli.
DLC e microtransazioni sono rimborsabili
Buone notizie per gli utenti di Steam che adorano acquistare contenuti post-lancio per i loro giochi. I rimborsi del vapore coprono anche DLC e microtransazioni. Ecco come funziona.
Il DLC può essere rimborsato se:
- Sono trascorsi 14 giorni dall'acquisto del DLC
- Il gioco base è stato giocato per meno di due ore dall'acquisto
- Il DLC non è stato modificato o utilizzato
- DLC non è altrimenti elencato come non rimborsabile
Le microtransazioni possono anche essere rimborsate, ma esistono normative più specifiche. Per uno, tutte le microtransazioni di tutti i titoli Valve possono essere rimborsate in 48 ore purché il giocatore non abbia utilizzato gli oggetti acquistati. Ma i giochi di altri editori variano. Gli sviluppatori e gli editori possono anche abilitare i rimborsi per gli articoli, ma le microtransazioni possono anche essere etichettate come non rimborsabili.
In generale, i giochi menzioneranno in anticipo se gli acquisti in-game non sono rimborsabili, quindi è meglio controllare le vetrine dei singoli giochi all'interno del negozio Steam prima di effettuare un acquisto di cui potresti pentirti.
Ma puoi rimborsare solo gli acquisti acquistati nel negozio Steam
I rimborsi di Steam sono strettamente legati agli acquisti effettuati nel negozio di Steam e non sono disponibili rimborsi per i titoli Steam attivati al di fuori del servizio ufficiale di Valve. Ciò significa che i giochi Steam acquistati tramite Green Man Gaming o eBay non sono rimborsabili tramite Valve.
Ciò include anche i DLC acquistati al di fuori del negozio di Steam. Se un gioco richiede al giocatore di acquistare DLC o microtransazioni al di fuori di Steam, i rimborsi non sono disponibili tramite Steam. Ad esempio, chiunque acquisti contenuti aggiuntivi per Mortal Kombat 11 tramite Warner Bros. direttamente o un negozio di terze parti, come The Humble Store, non può essere rimborsato tramite Steam.
E puoi rimborsare i giochi per acquistarli nuovamente con uno sconto
Una delle cose belle del rimborso di Steam è che è relativamente flessibile quando si tratta di vendite. I rimborsi di Steam sono impostati per onorare gli sconti se l'utente acquista un gioco prima che una vendita di Steam diventi attiva.
Secondo Supporto Steam, tutti gli acquisti idonei prima di una vendita possono essere rimborsati in modo che gli utenti possano riacquistare un gioco al suo prezzo scontato. Mentre si applicano le normali regole di rimborso di Steam e i rimborsi approvati "possono richiedere fino a sette giorni" prima di essere elaborati, i clienti possono rimborsare gli acquisti per risparmiare sugli sconti, eliminando così i rischi relativi all'acquisto di giochi prima di una vendita festiva.
L'hardware può essere rimborsato
Il sistema di rimborso di Steam non copre solo giochi e microtransazioni. Anche qualsiasi hardware acquistato tramite Steam Store può essere rimborsato. Ma il processo è un po 'più complicato del rimborso di un gioco in digitale tramite la vetrina di Steam.
Ecco come funziona. Entro 30 giorni dalla consegna dell'hardware, gli utenti di Steam possono richiedere un rimborso per l'hardware e gli accessori ordinati da Steam. Da lì, tutti gli utenti che richiedono un rimborso devono rispedire l'hardware entro 14 giorni dalla richiesta.
Poiché la restituzione dell'hardware è un po 'più complicata rispetto al software digitale, Steam può fornire ulteriori istruzioni da seguire per ottenere un rimborso. Se viene effettuato un rimborso, Steam rimborserà l'opzione di consegna meno costosa insieme al rimborso, a condizione che il prodotto rimborsato venga ricevuto entro 14 giorni. Per ulteriori informazioni, controlla il funzionario di Steam termini di ordine hardware.
Anche i preordini possono essere rimborsati
I rimborsi di Steam non sono solo riservati ai giochi che sono già usciti. Lo sono anche i titoli pre-acquistati tramite Steam Store ammissibile a rimborsi. Tutti i giochi pagati prima del rilascio possono essere rimborsati prima del rilascio in qualsiasi momento, senza alcun limite di 14 giorni dall'acquisto. Ciò significa che un gioco prenotato due mesi prima del rilascio può essere rimborsato cinque giorni prima dell'uscita del gioco.
Successivamente, i giocatori possono anche rimborsare i giochi che hanno prenotato, se necessario, ma si applicano le normali regole di rimborso di Steam. Ciò significa che i giochi pre-acquistati dopo il rilascio possono essere rimborsati a condizione che il giocatore invii il rimborso entro 14 giorni e non giochi più di due ore in gioco. In altre parole, mentre i rimborsi pre-release sono rimborsabili in qualsiasi momento, i giochi rimborsati dopo il lancio hanno la finestra di rimborso regolare.
I divieti VAC annullano i rimborsi, però
Valve considera i rimborsi come un privilegio, non un diritto. E abusare del sistema di rimborso di Steam può far perdere agli utenti la possibilità di rimborsare un gioco. Caso in questione, i giocatori non possono chiedere un rimborso sui giochi con a Divieto anti-cheat della valvola.
Per coloro che non hanno familiarità, i divieti VAC sono restrizioni specifiche che impediscono a hacker, cracker e imbroglioni di giocare su server utilizzando il software VAC. In breve, questo significa Team Fortress 2 o Counter-Strike: offensiva globale ai giocatori sorpresi con i cheat verrà vietato di giocare sui server VAC, riducendo significativamente le capacità multiplayer di quei giochi.
Quando si tratta di rimborsi Steam, i giocatori a cui è stato vietato il VAC da un gioco non possono rimborsare il loro gioco. Così Counter-Strike: offensiva globale i giocatori non possono rimborsare Offensiva globale se sono stati banditi dal VAC. Tuttavia, i divieti VAC influiscono solo sui rimborsi per i singoli giochi. Quindi se lo stesso giocatore acquista The Witcher 3 tramite il negozio di Steam e necessita di un rimborso, possono riceverne uno con successo purché seguano il resto delle regole di rimborso di Steam.
Ma le regole di rimborso sono allentate, quindi chiedi comunque un rimborso
Le regole sono regole e, il più delle volte, Valve implementerà le regole che hanno stabilito ufficialmente se richiedi un rimborso. Ma a volte si verificano complicazioni. Una partita può essere lasciata accidentalmente accesa per due ore oppure un computer inattivo può far sì che un giocatore abbia più ore di quante ne abbia effettivamente giocate per caso. Forse un gioco terribilmente di bassa qualità finisce per funzionare bene durante i suoi primi 14 giorni di proprietà, ma il 15, si guasta.
Questa è vita, e Valve lo ottiene. Pertanto, la società incoraggia i consumatori a inviare una richiesta di rimborso tramite Steam, anche se tecnicamente non ammissibili. Tutti i rimborsi sono gestiti da un dipendente Valve, quindi i rimborsi sono gestiti in base alla discrezione individuale. E ricorda, tutti i rimborsi vengono effettuati tramite il servizio di distribuzione Sezione di supporto di Steam.
Quindi, in caso di dubbio, invia una richiesta di rimborso. Non fa male, vero?
Lo scrittore Gamepur Sam O'Hara ha contribuito a questa storia.